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1、B/S网页版九天呼叫中心配套CRM
    

     
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九天语音卡式呼叫中心CRM系统V.64 最新免费下载

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电话客户管理(呼叫中心)系统简介
一、电话管理功能
1、来电/呼出,客户资料自动弹屏,电话未接前即可了解客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话等,极大加强客户沟通能力,提高客户满意度和企业形象。 
2、通话录音,对通话过程无任何影响,可随时查询听取,有据可查。 
3、自动语音导航(IVR),建立电话自动业务咨询系统。可设多个导航,根据不同时间系统自动切换。 
4、设备包含交换机(集团电话)功能。来电可自动转发到分机;分机互转时客户资料也可转发; 
5、智能高效率的话务分配策略,保证话务分配的合理 
6、电话自动批量外呼:可为每个座席批量设定外呼任务,系统自动外呼客户,电话接通后自动转接到对应座席,并且自动弹出当前外呼的客户资料。 
7、电话回访提醒,设定客户电话回访时间,系统自动提醒。保留电话回访记录,方便客户跟踪 
8、在线监听功能,管理可随时监听任何一个座席的通话,考核服务质量。 
9、语音报号功能,电话接通时自动报号,例如“XX号客服代表为您服务”。 
10、通话记录和话务统计报表功能,详细掌握电话使用情况。 
11、提供长途电话呼出,国内长途资费0.15元/分钟。 
12、文本和语音短信发送,具备极高的发送速率和到达率。 
13、电子传真发送,可将Word,Excel,文本文件通过网络直接发送到普通传真机上。 
14、电话会议会议,提供高质量多方电话会议功能。 
二、客户关系管理
1、强大的客户资料管理功能,资料内容可自由定义,满足个性化的业务需求,支持多种方式查询。 
2、订单生成,订单管理和统计功能,支持多种方式查询。 
3、进销存等产品库存管理,支持多种方式查询统计。 
4、客户来往记录管理,详细记录每次来往情况,方便跟踪管理。 
5、客户生日自动提醒。 
6、文件管理,有效管理客户订单相关文件。 
7、日程安排和备忘录自动提醒功能。 
8、员工资料管理,员工生日自动提醒。 
9、报表统计:销售情况统计报表,产品销售排行统计表等
 

 


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