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 呼叫中心技术资源优化配置[2011-12-26]
积极关注云计算 信息产业的发展，离不开技术的演进和行业的推动，呼叫中心也不例外。随着中国经济的发展转型，越来越多的企业重视并大力发展客户服务、主动营销等业务。无论是在电信、银行、保险等传统领域，还是网 |
云呼叫中心市场前景及运营部署[2011-12-26]
信息产业的发展，离不开技术的演进和行业的推动，呼叫中心也不例外。随着中国经济的发展转型，越来越多的企业重视并大力发展客户服务、主动营销等业务。无论是在电信、银行、保险等传统领域，还是网络购物、旅游、移 |
如何决择外包呼叫中心[2011-12-22]
呼叫中心在国际上经历了几十年的发展已经进入成熟阶段，不论是其标准还是运营管理，各方面都已成体系，使之能够满足不同特质企业的需求。尤其是早期在巨头企业带动下，客户咨询服务越来越受重视，这也促进了该市场的 |
什么是虚拟呼叫中心[2011-12-22]
虚拟呼叫中心业务是指虚拟呼叫中心提供商为企业提供虚拟呼叫中心坐席资源租用及坐席外包服务的业务，主要应用于政府、企事业单位、社会组织对公众和客户提供热线电话服务及进行电话营销等活动。 |
微小型企业如何自建呼叫中心[2011-12-21]
随着经济的发展，微小型企业愈来愈活跃，市场竞争也来越激烈，绝大多数微小企业都需要面临两个问题：一个是如何更好的维护服务其他微小企业或个人客户，一个是如何提高自身的业务和服务管理能力。这两点反应 |
现代呼叫中心在国内外存在的差异[2011-12-21]
呼叫中心（Call Center）源于20世纪30年代。20世纪90年代中期后，随着CTI技术的应用，呼叫中心应用日渐普及。呼叫中心又叫作客户服务中心，它是一种基于CTI（Computer Telephony Integration，计算机电话集成）技术、 |
呼叫中心控制人员流失的要点（二）[2011-12-21]
呼叫中心（Call Center），又称客户服务中心,作为企业直接与客户联系和沟通的前端，自20世纪90年代初引入国内后, |
呼叫中心控制人员流失的要点（一)[2011-12-21]
电话营销这是运营呼叫中心的主要业务方式之一．并且在一般消费产品的市场营销中充当重要角色电话营销包括呼入和呼出．主要用于公司通过电话、传真或-mail对目标人群进行广告宣传、订制某项业务或者产品。广告中包含被 |
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