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 呼叫中心在我国的发展趋势[2011-12-19]
近些年来，中国潜力巨大的呼叫中心市场吸引了世界范围内越来越多的优秀系统设备提供商的加入。他们带来了先进的技术与设备，使中国在呼叫中心硬件设备方面迅速与世界先进水平接轨。目前，中国相当比例的呼叫中心在系 |
呼叫中心的背景特点及其优势[2011-12-19]
呼叫中心（Call Center），又称客户服务中心,作为企业直接与客户联系和沟通的前端，自20世纪90年代初引入国内后, 经过10多年的长足发展，已先后经历了概念期、导入期、推广期, 呼叫中心一直以超乎寻常的速度在国内得 |
呼叫中心企业项目小组实施战略[2011-12-16]
对于呼叫中心项目规划团队来说，在试图对呼叫中心运营进行流程重组前，拟订一个全面的、详尽的项目实施计划是非常关键的。在对项目实施进行规划的过程中，项目团队至少应该考虑所有的主要项目实施任务，任务完成的时 |
成功实施呼叫中心项目的几个关键[2011-12-16]
呼叫中心市场销售人员在承接外包项目时大都难以超越完成个人销售目标的狭隘性，所以在寻找和承接项目时难以为项目最终的收益负责。而运营经理们则要为项目最终的运营结果负主要责任，所以在项目申请时，运营管理人必 |
呼叫中心在证券行业的发展和作用[2011-09-08]
证券业是一个服务性行业，券商之间的竞争其实就是服务的竞争，谁的服务质量好，谁的服务项目多，谁就能争取到更多的市场、更多的客户。面对越来越激烈的竞争，各个券商使出浑身解数，推出如透支、手续费返还等各种交 |
呼叫中心高效电话管理在保险行业的重要性[2011-09-08]
英文：call centre（英国), contact center（美国）
英英解释：A call centre is an office where people work answering or making telephone calls for a particular company. |
呼叫中心在各大行业有应用[2011-09-08]
呼叫中心（Call Center），又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。 |
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