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·如何做好“呼叫中心管理” 2015.03.02
·九天呼叫中心运营管理方法 2015.03.02
·深圳股票金融行业专业呼叫中心系 2016.03.30
 

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30坐席内 外呼型呼叫中心系统—T1
        T1系统是以客户管理为核心的小型呼叫中心系统,对企业或个人的客户资源管理、调配、利用过程进行管理和监控,并对结果进行总结。
1、 通过电话销售产品或开发客户的企业;
2、 处于起步阶段的微小型企业或行销部门。
3、 重视销售过程管理.
 
30坐席内 客服型呼叫中心系统—T2
        T2系统是以服务事件处理为核心的小型呼叫中心系统,主要通过电脑语音与客户的互动以及人工的语音服务达成服务处理和客户满意度的调查。
1、 通过电话服务或回访客服户的企业;
2、 注重企业形象和客户满意度。
3、 重视服务过程管理。
 
200坐席内标准化呼叫中心系统—Commonly标准版
        Commonly标准版是以全数字电话交换机(PBX)为语音交换设备的呼叫中心系统,可以集成CRM客户管理、进销存或OA事件处理等业务系统实现不同业务需求。
1、 以电话为主要手段的销售或服务的企业;
2、 处于成长阶段的中小型企业;
3、 关注销售或服务过程;
 
200坐席以上局级呼叫中心—Enterprise企业版
        Enterprise企业版是以第四代多媒体数字交换机(PBX)为语音交换设备的呼叫中心系统,可以集成CRM、进销存、OA事件处理或嵌套用户原有业务系统,实现不同业务需求。
1、 企业级或电信级专业Call场;
2、 以电话为主要手段的销售或服务类企业;
3、 具有战略前瞻性的网络销售或服务型企业;
 
云级分布式呼叫中心
        九天云级分布式呼叫中心是建立在第四代多媒体数字交换机基础上的呼叫中心,系统可以提供终端租赁或分布应用等方式满足用户的呼叫中心需求。
1、 多地分布式办公的组织架构的企业;
2、 关注客户关系管理的企业;
3、 处于起步或成长阶段的企业;
 
嵌套型呼叫中心系统—套件
        套件系统是以全数字电话交换机(PBX)或语音卡为语音交换设备的呼叫中心系统,用于集成用户原有业务系统,实现业务系统的语音处理。
1、已有业务管理软件,需集成电话信息如电脑拨号;
2、网络销售或网络服务性质的企业;
3、注重效率和服务质量的企业;
 
CRM客户关系管理软件
        九天客户管理软件(CRM)系统是针对国内中小型企业而设计的,实现客户信息、业务管理、统计分析的信息化处理, 完成企业由职能型向服务型的管理模式升级,增强企业竞争能力。九天CRM可以配合呼叫中心系统实现电话销售过程的客户管理、客户流转、客户维护等管理过程。
 
进销存管理软件
         九天进销存系统是针对商贸型企业设计,偏重于订单处理过程,实现订单处理、订单流转、包裹发货等物流过程的信息化处理,降低物流人工成本,提升效率和配送货速度,减少工作失误,从而提升效益。

 
服务事件OA处理系统
        九天OA服务事件处理系统是针对服务型企业或部门设计,注重于服务事件尤其是投诉事件的流转和审核,提高用户满意度。




 
电/网购行业专业版呼叫中心系统
         九天网购行业专业版呼叫中心是专门面向网络购物、电视机购物、电话购物等形式的销售型企业,着重于处理订单处理和订单流转。
1、 网上商城
2、 电视机购物
3、 电话购物
4、 其他多品种小批量性质的商贸企业
 
金融投资行业专版呼叫中心系统
        九天金融投资行业专版呼叫中心系统是专门面向股票证劵、股票分析软件、期货投资等类型的销售金融产品或提供金融咨询服务的企业所开发的电话管理系统。
1、 股票软件企业;
2、 股票投资咨询企业;
3、 黄金或其他投资类产品期货服务企业;
4、 其他金融产品或服务类型企业
 
人寿保险业专版呼叫中心系统
         九天保险业专版呼叫中心系统是专门面向保险公司或保险代理公司的Call场所开发的电话管理系统。
1、保险公司
2、信用卡业务call场;
3、其他金融业务call场;


 
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