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建立呼叫中心有效管理控制企业成本
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来电弹屏：
来电弹出客户资料和历史交易记录,快速相应客户；
IVR语音导航：
根据业务需要将客户来电转接至不同坐席；
ACD排队：
平均分配来电话务量，提高话务管理能力；
来电录音：
实时外线录音，根据权限查询相应的通话录音记录；
客户管理：
集中管理客户资料，按权限分配或查询；按客户类别统计查询；
话务统计：
实时统计分析各个坐席的话务数量和通话时长，有效进行工作量考核；
销售开单：
销售订单下单，可按单号查询，生成相应的销售；
客户回访：
记录电话回访资料，按回访类型、客户满意度查询统计
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